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Pionic
CRM(Customer Relationship
Management; 고객관계관리)은
가치 있는 고객을 발견하고 유인하며
유지하는 일련의 활동으로 정의되며,
그 목적은 수익 극대화 및 고객
만족도 제고로 요약됩니다. |
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| CRM
활동은 고객 정보의 수집 및 분석을
통한 고객의 이해와 적절한 전략의
수립, 그리고 마케팅/세일즈/서비스의
실행 및 피드백이라는 일련의 과정을
거치게 됩니다. 이러한 CRM의
구현은 IT나 전략 단독으로는 실현할
수 없으며, 사람과 기술, 프로세스가
조화된 통합 체제라 할 수 있습니다. |
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성공적인
CRM의 구현을 통해 기업은 고객
로열티(Loyalty)를 효과적으로
얻을 수 있고, 고객은 자신에게
가장 적합한 상품과 서비스를 제공받을
수 있습니다. |
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